这样做,让你的电销团队业绩提升300%!

发布时间:2020-06-16 | 浏览量: 1679

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在呼叫中心数十年从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均单产的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂你的电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。


影响电销团队效率三大因素

首先我们讨论的电销团队是有一定座席规模的,专门靠外呼获取客户的团队。以100座席的团队为例,每个座席每天节省1个小时时间,100人的团队就可以节省12.5个人的成本,这样的数据才有意义。所以大多数企业为了提高拨号效率,本质上是想提高工具效率以达到降低人员成本的目的,但往往效果并不理想,还造成了很高的骚扰率和投诉率,严重得甚至被服务商关停。所以如果想从本质上提高电销团队的效益,我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标:

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从这些数据我们看到,拨打电话量只是整个流程的第一环,所以如果要提升人均产出,必须从各方面一起改善,比如:接听率,有效电话比例、意向客户比例、签约率等,影响这些指标的因素可以归纳为三个方面:数据精准性、工具效率、人员水平。


数据的精准性:数据会直接影响接听率、有效电话量比例、意向客户比例等(本质上是尽量只给有需求的客户打电话);

工具效率:好工具可以更好地帮助销售降低重复工作率、决定了销售是否能方便快捷地管理所有客户和电话;

人员水平:好销售面对同样的客户,他有更大签约率和更大的订单金额;


至此,在为电销团队选择呼叫中心系统时,相信你已经知道了应该具备什么功能了。



01 励销CRM有效帮助销售管理每个客户

从拨打第一通电话到成单,电销过程中有很多信息需要记录,比如客户资料、通话录音、通话记录等,而这些数据的管理离不开CRM,CRM是电销系统中非常核心的功能,所以目前市场上所有的呼叫中心都是带CRM的,可以与呼叫中心系统对接。


02 知识库帮助新人快速成长

销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题,因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训,如何刺激销售之间的交流,相互学习,共同成长,也是一门重要的功课,可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略,刺激销售分享工作经验,让大家在内部交流起来。


而知识库就是一个很好的平台,管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家,方便大家查阅,还可以分享优质文章以及内部交流文章。

除了这两个最基本的功能,如何提高电销团队的接听率也是很重要的指标,针对大型的电销团队面对的全国客户,那么在当地创建团队并使用当地的号码服务本地客户,就可以有效降低客户疑虑从而提高接听率,这时可以通过公费电话(智能线路)实现。


03 通话录音,节省80%-90%质检时间通话录音是电销团队最重要的工作之一,它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售,评估每一通电话,分析出一通电话的通话质量和通话占比,对关键字、话术、业务等进行全维度质检。


04 无效客户识别,降低骚扰即降低封号

电销团队中最大的难题就是不要浪费每一通电话,可是大多数企业在专注提升销售效率的同时,却造成了对客户的严重骚扰,为什么会这样?其实很简单,大多数销售为了完成KPI,在没有较多分析的情况下,重复拨打客户电话,即使客户拒接多次,明确告诉不要再打,但是还有销售继续拨打。


像这种重复拨打无效电话,严重浪费时间,还容易被封号。那么通过励销搜客宝工商信息、产品业务、招聘信息、新闻舆情、知识产权、地理位置等维度分析确认后,让销售专注拨打有意向客户号码,节省时间,提升电销效率,同时可以降低号码标记、降低客户投诉率。


电话归属电信监管,骚扰率高和投诉率高都是严格禁止的,另一方面电话销售是一个相对比较成熟的行业,如果真正要提高电销团队效益,必须从方方面面一起入手,所以作为一名电销团队的负责人,选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作,励销云系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率,还能提高工作效率、人员水平,最终真正实现提高整个团队的效益。



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